01 — Responsable del tratamiento
Synkai es un servicio de consultoría e implementación de inteligencia artificial operado por Oscar Greco Ferreyra, con base en LATAM y operación 100% virtual. A los fines de esta política, Synkai actúa como responsable del tratamiento de los datos recolectados a través de synkai.cloud, y como encargado del tratamiento cuando opera agentes de IA en nombre de una empresa cliente sobre sus propios canales de WhatsApp, Messenger u otras plataformas de Meta.
Cuando un agente de IA de Synkai opera bajo el número o la cuenta de un cliente, esa empresa es responsable frente a sus propios usuarios finales; Synkai trata esos datos únicamente para prestar el servicio contratado, siguiendo sus instrucciones.
02 — Alcance de esta política
Esta política cubre dos cosas distintas:
- El sitio web synkai.cloud, incluyendo el formulario de contacto.
- Los agentes de IA que Synkai construye y opera para sus clientes sobre canales de mensajería (WhatsApp Business Platform, Messenger, Instagram) u otras integraciones (email, CRM, planillas).
Cada agente se configura a medida del negocio que lo usa, por lo que el detalle exacto de datos tratados puede variar de un proyecto a otro. Esta política describe el tratamiento en su forma más amplia posible; el alcance real de cada implementación puede ser menor.
03 — Qué datos recolectamos
Según el proyecto, un agente de IA de Synkai puede tratar:
- Identificadores de contacto que la plataforma de mensajería entrega automáticamente al iniciar una conversación: número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp/Messenger.
- Contenido de los mensajes que el usuario envía al agente — texto y, si el flujo lo requiere, adjuntos como imágenes, audios o documentos — necesarios para que la IA entienda la consulta y responda.
- Datos operativos del negocio cliente que el usuario comparte para completar una gestión: por ejemplo, un pedido, un turno, una consulta de soporte o datos ya existentes en el CRM de la empresa.
- Datos técnicos mínimos del sitio: nombre, email y mensaje enviados voluntariamente a través del formulario de contacto de synkai.cloud.
No recolectamos datos sensibles (salud, religión, orientación, opiniones políticas, datos biométricos) salvo que el usuario los incluya espontáneamente en un mensaje; en ese caso, se tratan con la misma confidencialidad que el resto de la conversación y no se usan para ningún fin distinto de responder esa consulta.
04 — Para qué usamos los datos
- Operar el agente de IA y generar una respuesta relevante a cada mensaje.
- Completar la gestión solicitada (una consulta, un pedido, un turno, un reclamo).
- Dar soporte técnico y resolver incidentes reportados por el cliente o el usuario final.
- Mejorar la calidad de las respuestas y el diseño de los flujos conversacionales.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales o requerimientos de las plataformas de mensajería (Meta).
No usamos los datos tratados por los agentes para entrenar modelos de IA de terceros ni para fines publicitarios.
05 — Base legal
Tratamos los datos sobre la base de: la ejecución del contrato entre el usuario y la empresa que opera el agente (por ejemplo, al escribirle a un número de WhatsApp para hacer un pedido); el consentimiento del usuario al iniciar voluntariamente la conversación; y el interés legítimo de brindar soporte, seguridad y mejora continua del servicio.
06 — Con quién compartimos los datos
Para operar los agentes, Synkai utiliza proveedores externos que procesan datos en su nombre, bajo sus propios acuerdos de confidencialidad y seguridad:
- Meta / WhatsApp Business Platform y Messenger — infraestructura de mensajería sobre la que corre la conversación.
- Anthropic (Claude) y/o OpenAI (GPT) — modelos de lenguaje que procesan el contenido del mensaje para generar la respuesta del agente. Según el proyecto, se usa uno u otro proveedor, o ambos.
- Herramientas de automatización e infraestructura — como n8n, Google Workspace o Supabase, usadas para conectar el agente con los sistemas del negocio (agenda, CRM, planillas, base de datos).
No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros con fines publicitarios. Solo compartimos datos cuando es necesario para prestar el servicio, por obligación legal, o con autorización expresa del usuario.
07 — Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores mencionados en la sección anterior procesan datos en servidores ubicados fuera del país del usuario (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos, Synkai trabaja únicamente con proveedores que aplican estándares de seguridad y cumplimiento reconocidos internacionalmente (como certificaciones SOC 2 o cláusulas contractuales estándar de protección de datos).
08 — Cuánto tiempo conservamos los datos
Los datos tratados por un agente de IA se conservan mientras dure la relación comercial entre el usuario y la empresa que opera ese agente. Una vez finalizada esa relación, o ante la inactividad prolongada de la conversación, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal, contable o contractual que exija conservarlos por más tiempo.
Los datos enviados a través del formulario de contacto de synkai.cloud se conservan solo mientras sea necesario para responder la consulta y, si corresponde, dar seguimiento comercial.
09 — Tus derechos
Podés solicitar en cualquier momento: acceder a los datos que tenemos sobre vos, rectificarlos si están desactualizados o son incorrectos, solicitar su eliminación, oponerte a un tratamiento específico o pedir una copia portable de tu información.
Para ejercer estos derechos sobre una conversación con un agente de IA, escribinos a email indicando el número o canal por el que contactaste al agente y la empresa involucrada. También podés escribir "BAJA" o "ELIMINAR MIS DATOS" directamente en la conversación con el agente, si el flujo lo soporta.
Respondemos toda solicitud dentro de un plazo razonable, y en cualquier caso dentro de los límites que marque la legislación aplicable.
10 — Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos que tratamos: acceso restringido a la información, uso de proveedores con estándares de seguridad reconocidos y minimización de los datos que cada agente solicita a lo estrictamente necesario para cumplir su función. Ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos según lo exija la ley aplicable.
11 — Menores de edad
Los agentes de IA de Synkai y el sitio synkai.cloud no están dirigidos a menores de 18 años. Si detectamos que hemos recolectado datos de un menor sin el consentimiento correspondiente de su tutor, los eliminaremos tan pronto tengamos conocimiento de ello.
13 — Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas, los servicios que ofrecemos o la normativa aplicable. La fecha de "última actualización" al inicio de esta página siempre refleja la versión vigente. Te recomendamos revisarla periódicamente.
14 — Contacto
Si tenés preguntas sobre esta política o sobre cómo un agente de IA de Synkai trata tus datos, escribinos: